Wysyłka

Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia, w jaki sposób FIVE LUXX zarządza realizacją zamówień, wysyłką, dostawą, śledzeniem przesyłek, opłatami za wysyłkę, problemami z dostawą oraz innymi kwestiami związanymi z wysyłką.

FIVE LUXX jest marką należącą do Luxx Commerce ApS i przez nią prowadzoną. Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i powinna być czytana łącznie z naszą Listą krajów, Polityką zwrotów, Warunkami świadczenia usług oraz Danymi kontaktowymi.

Wysyłka w skrócie

 

1. Ogólne informacje o wysyłce

FIVE LUXX to internetowy sklep z modą, obuwiem, odzieżą i produktami lifestylowymi. Produkty mogą być magazynowane i wysyłane z różnych magazynów lub przez różnych partnerów realizacyjnych w zależności od dostępności produktu, miejsca docelowego, dostępności przewoźnika oraz konfiguracji operacyjnej.

Rozumiemy, że oczekiwanie na zamówienie może się dłużyć. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby przygotować i nadać zamówienia tak szybko, jak to racjonalnie możliwe. Większość zamówień jest inicjowana i przygotowywana w ciągu 12–48 godzin od potwierdzenia zamówienia, chociaż w okresach wzmożonego ruchu, kampanii promocyjnych, świąt państwowych, kontroli stanów magazynowych, opóźnień po stronie dostawców lub zakłóceń związanych z przewoźnikiem czas realizacji może się wydłużyć.

Czasy dostawy są szacunkowe i liczone od momentu nadania, a nie od chwili złożenia zamówienia.

2. Czas realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia to okres potrzebny na weryfikację, przygotowanie, spakowanie i przekazanie zamówienia przewoźnikowi.

 

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni święta.

Czas realizacji jest odrębny od czasu dostawy. Czas dostawy rozpoczyna się po wysłaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi.

3. Potwierdzenie zamówienia i wiadomości e-mail dotyczące wysyłki

Po złożeniu zamówienia powinna zostać wysłana do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia, sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci i upewnij się, że adres e-mail wpisany podczas finalizacji zakupu był prawidłowy. Jeśli nadal nie możesz odnaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Po wysłaniu Twojego zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z informacjami o śledzeniu, tam gdzie śledzenie jest dostępne.

4. Śledzenie zamówienia

Możesz śledzić swoją przesyłkę na naszej stronie śledzenia zamówienia.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się dopiero po pewnym czasie od wysyłki. Jest to normalne i zależy od momentu zeskanowania paczki przez przewoźnika w jego systemie.

W zależności od przewoźnika, miejsca docelowego i metody wysyłki możesz otrzymać kilka wiadomości e-mail dotyczących postępu dostawy Twojej przesyłki.

5. Czasy dostawy

Szacowany czas dostawy zależy od kraju docelowego, dostępności produktu, lokalizacji magazynu, usług przewoźnika oraz opcji wysyłki selected.

Szacunkowe terminy dostawy dla poszczególnych miejsc docelowych są podane na naszej Liście krajów.

Czasy dostawy mają wyłącznie charakter szacunkowy. Opóźnienia mogą wystąpić z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi z powodu:

·         opóźnień po stronie przewoźnika

·         odprawy celnej

·         nieprawidłowe lub niekompletne dane adresowe

·         warunki pogodowe

·         lokalne święta

·         okresy wzmożonych zakupów

·         zakłócenia operacyjne

·         nieudane próby doręczenia

·         zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą

6. Opłaty za wysyłkę i darmowa wysyłka

Opłaty za wysyłkę są obliczane i wyświetlane przy realizacji zakupu, przed sfinalizowaniem zakupu.

W stosownych przypadkach standardowe opłaty za wysyłkę oraz progi darmowej dostawy są również podane na naszej Liście krajów.

Bezpłatna wysyłka może być oferowana dla miejsc docelowych selected, określonych wartości zamówienia lub kampanii promocyjnych. Jeśli darmowa dostawa jest dostępna dla Twojego zamówienia, zostanie to wyświetlone podczas finalizacji zakupu.

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub problem wynika z błędu, za który ponosimy odpowiedzialność.

7. Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna, cła i podatki

Zamówienia mogą być wysyłane z magazynów lub przez partnerów realizacyjnych zlokalizowanych w kraju innym niż miejsce dostawy.

Jeśli mają zastosowanie odprawa celna, podatki importowe, cła, opłaty brokerskie lub podobne należności, mogą one zostać naliczone albo podczas finalizacji zakupu, albo przez przewoźnika, organ celny, brokera lub lokalny organ przed dostawą lub po jej realizacji.

O ile podczas finalizacji zakupu wyraźnie nie wskazano inaczej, klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie cła, podatki importowe, opłaty brokerskie, opłaty lokalne lub podobne koszty, które mogą mieć zastosowanie do przesyłki.

W przypadku przesyłek międzynarodowych towary mogą być importowane w imieniu odbiorcy/klienta. Składając zamówienie, klient upoważnia FIVE LUXX oraz jego partnerów ds. wysyłki, realizacji zamówień lub odprawy celnej do podjęcia działań w rozsądnym zakresie niezbędnych do zorganizowania importu, odprawy celnej i dostawy zamówienia.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, które mogą mieć zastosowanie na mocy obowiązującego prawa.

8. Prawidłowość adresu

Prosimy upewnić się, że adres dostawy podany podczas finalizacji zakupu jest kompletny, prawidłowy i odpowiedni do doręczenia.

Obejmuje to, w stosownych przypadkach:

·         imię i nazwisko

·         nazwa ulicy i numer

·         numer mieszkania, lokalu, piętra lub budynku

·         kod pocztowy

·         miasto

·         kraj

·         numer telefonu

·         instrukcje dotyczące dostawy, jeśli dotyczy

FIVE LUXX nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostawą spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi, nieaktualnymi lub niedostarczalnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki lub zamówienie może zostać zwrócone do nadawcy.

9. Nieudane dostawy i przesyłki odrzucone

Jeśli próba doręczenia zakończy się niepowodzeniem, przewoźnik może podjąć ponowną próbę doręczenia, pozostawić przesyłkę w punkcie odbioru, zwrócić przesyłkę do nadawcy lub zastosować własną procedurę doręczenia.

Jeśli przesyłka zostanie odrzucona przez klienta, nie zostanie odebrana z punktu odbioru lub

zwrócona z powodu nieudanych prób doręczenia, klient może zostać obciążony:

·         pierwotną opłatą za wysyłkę

·         kosztami przesyłki zwrotnej

·         opłatami manipulacyjnymi przewoźnika

·         cłem, należnościami celnymi lub opłatami importowymi, jeśli mają zastosowanie

·         wszelkimi dodatkowymi kosztami wynikającymi z nieudanej lub odmówionej dostawy

Wszelkie takie kwoty mogą zostać potrącone z każdego zwrotu środków lub salda kredytu sklepowego, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

 

10. Zagubione, brakujące lub opóźnione przesyłki

Jeśli Twoja przesyłka wydaje się zagubiona, brakująca lub znacząco opóźniona, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej tak szybko, jak to możliwe.

Aby umożliwić nam weryfikację sprawy, prosimy o podanie:

 

Przeanalizujemy sprawę i w razie potrzeby możemy pomóc w dochodzeniu prowadzonym przez przewoźnika lub w zgłoszeniu roszczenia.

Rozpatrzenie roszczeń i dochodzeń prowadzonych przez przewoźnika może zająć trochę czasu, w zależności od przewoźnika i miejsca docelowego. Niektóre dochodzenia przewoźnika mogą trwać do 30 dni lub dłużej.

11. Przesyłki oznaczone jako doręczone

Jeśli śledzenie pokazuje, że przesyłka została doręczona, ale jej nie otrzymałeś(-aś), najpierw sprawdź:

·         w okolicy miejsca dostawy

·         u domowników

·         u sąsiadów

·         w recepcji, u konsjerża lub w administracji budynku

·         w lokalnym punkcie odbioru, jeśli dotyczy

·         czy przewoźnik pozostawił awizo doręczenia

FIVE LUXX nie przyznaje automatycznie zwrotów środków, uznań ani ponownych wysyłek w przypadku przesyłek oznaczonych przez przewoźnika jako doręczone. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie informacji o śledzeniu, odpowiedzi przewoźnika, okoliczności doręczenia oraz mających zastosowanie przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

12. Uszkodzone, niekompletne lub nieprawidłowe przesyłki

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub nieprawidłowe, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Aby pomóc nam ocenić problem, możemy poprosić o:

·         zdjęcia zewnętrznego opakowania opakowanie

·         zdjęcia produktu(ów)

·         zdjęcia wszelkich widocznych uszkodzeń

·         zdjęcie etykiety wysyłkowej

·         opis problemu

Jeśli przy doręczeniu przesyłka nosi widoczne zewnętrzne ślady uszkodzenia, zalecamy, w miarę możliwości, odnotowanie tego faktu u przewoźnika oraz zachowanie całego opakowania do czasu rozpatrzenia sprawy.

Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

13. Produkty niedostępne w magazynie

W rzadkich przypadkach produkt może stać się niedostępny po złożeniu zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje wiele produktów, a jeden lub więcej z nich jest niedostępnych w magazynie, możemy wysłać dostępne produkty i zwrócić należność za niedostępny produkt(y) na pierwotną metodę płatności.

Jeśli realizacja całego zamówienia nie będzie możliwa, anulujemy dane zamówienie i dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności.

14. Zmiany i anulowanie zamówień

Zamówienia są przetwarzane szybko po ich złożeniu.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Gdy zamówienie zostało już przygotowane, spakowane, wysłane lub przekazane przekazane przewoźnikowi lub partnerowi realizacyjnemu, zmiany lub anulowanie mogą nie być już możliwe.

15. Zastrzeżone prawa dotyczące wysyłki

W celu ochrony naszych klientów, działalności oraz operacji realizacji zamówień, FIVE LUXX może wymagać dodatkowej weryfikacji przed przetworzeniem niektórych zamówień.

Możemy ograniczyć, odrzucić, anulować lub poddać weryfikacji zamówienia, w przypadku których stwierdzimy lub mamy uzasadnione podejrzenie:

·         nieprawidłowych, niekompletnych lub niemożliwych do zweryfikowania danych adresowych

·         niespójnych danych wysyłkowych i rozliczeniowych

·         potencjalnego oszustwa lub nieautoryzowanej aktywności płatniczej

·         nietypowej aktywności związanej z zamówieniem

·         powtarzających się nieudanych doręczeń

·         nietypowej lub nadmiernej aktywności zwrotowej

·         działania sugerujące naruszenie zasad korzystania z naszych polityk lub usług

W przypadku anulowania zamówienia przed jego realizacją, wszelkie płatności pobrane za anulowane zamówienie zostaną zwrócone zgodnie z procedurą właściwego dostawcy płatności.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących użytkownikowi na mocy właściwych przepisów o ochronie konsumentów.

16. Odbiór w sklepie

Odbiór w sklepie nie jest obecnie dostępny dla zamówień FIVE LUXX.

17. Zwroty, refundacje i wymiany

Zwroty i refundacje są realizowane zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

FIVE LUXX nie oferuje obecnie bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar, kolor lub produkt, prosimy o zwrot oryginalnego artykułu zgodnie z naszą Polityką zwrotów i złożenie nowego zamówienia.

18. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej lub wiadomości e-mail na adres support@fiveluxx.com.

Godziny pracy działu obsługi klienta:

Poniedziałek–piątek · 10:00–14:00 CET

Aktualizacja: 12 CZE 2026