Najczęściej zadawane pytania - Zamówienia, wysyłka, zwroty i płatności

Otrzymasz link do śledzenia e-mailem, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane. Możesz również sprawdzić Konto → Zamówienia lub stronę Śledzenie zamówienia.

Wyślemy Ci e-mailem link do śledzenia, gdy tylko Twoja przesyłka zostanie nadana. Możesz również w dowolnym momencie odwiedzić account.fiveluxx.com , aby sprawdzić jej aktualny status.

Napisz na adres support@fiveluxx.com w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia. Realizujemy zamówienia bardzo szybko, dlatego po rozpoczęciu przetwarzania zmiany mogą nie być już możliwe.

Skontaktuj się natychmiast pod adresem support@fiveluxx.com, podając prawidłowy adres oraz numer zamówienia.
Jeśli przesyłka została już nadana, skontaktujemy się z przewoźnikiem lub partnerem realizacyjnym, jeśli będzie to możliwe, jednak nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian.

Nie — możesz sfinalizować zakup jako gość.

Założenie konta umożliwia śledzenie zamówień, przyspiesza finalizację zakupu i daje dostęp do rabatów selected oraz ofert ograniczonych czasowo.

Przejdź do naszej Mapy witryny, aby zobaczyć pełny przegląd kategorii, marek i stron.

Wysyłamy na terenie EU/EOG oraz do selected międzynarodowych lokalizacji. Aby sprawdzić najbardziej aktualną listę oraz ewentualne ograniczenia tras, zapoznaj się z naszą Polityką wysyłki.

Większość zamówień jest przygotowywana w ciągu 12–48 godzin. W niektórych przypadkach przetwarzanie może potrwać do czterech dni roboczych.

Gdy Twoje zamówienie zostanie przekazane przewoźnikowi, wyślemy Ci e-mailem numer śledzenia oraz zaktualizowany status wysyłki.

Po otrzymaniu numeru śledzenia w niektórych przypadkach może upłynąć do 12 godzin, zanim zobaczysz kolejny etap przemieszczania przesyłki.

Czas dostawy różni się w zależności od miejsca docelowego. Sprawdź naszą Listę krajów, aby zobaczyć aktualny szacowany czas dostawy dla każdego obsługiwanego przez nas kraju.

Śledź swoje zamówienie za pomocą linku do śledzenia.

Opłaty za wysyłkę różnią się w zależności od miejsca docelowego. Sprawdź naszą Listę krajów, aby zobaczyć aktualną opłatę oraz próg darmowej wysyłki dla każdego kraju.

Obowiązująca stawka wysyłki jest wyświetlana w całym sklepie internetowym oraz przy finalizacji zakupu.

Tak. Oferujemy darmową wysyłkę, gdy wartość zamówienia przekracza odpowiedni próg dla kraju docelowego.

Progi darmowej wysyłki dla poszczególnych krajów docelowych znajdziesz również na naszej Liście krajów.

W okresach specjalnych możemy oferować darmową wysyłkę niezależnie od wartości zamówienia. Informacja o tym będzie wyraźnie widoczna w naszym sklepie internetowym oraz podczas finalizacji zakupu.

Promocje darmowej wysyłki są naliczane automatycznie, jeśli spełnione są warunki, co będzie również widoczne przy finalizacji zakupu.

Skontaktuj się z nami w ciągu 2 dni od wskazanej daty doręczenia, abyśmy mogli pomóc w wszczęciu postępowania wyjaśniającego u przewoźnika.

Przewoźnicy mogą oznaczyć przesyłkę jako doręczoną na krótko przed jej faktycznym dostarczeniem.

Jeśli jednak masz jakiekolwiek wątpliwości, nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże — skontaktuj się z nami, a to sprawdzimy.

Jeśli jeden lub więcej produktów będzie niedostępnych, wyślemy pozostałą część Twojego zamówienia i dokonamy zwrotu środków za brakujący(e) produkt(y) na Twoją pierwotną metodę płatności.

Poinformujemy Cię o tym e-mailem.

Odbiór osobisty nie jest obecnie dostępny.

Wysyłamy wszystkie zamówienia bezpośrednio na Twój adres z minimalnym opóźnieniem.

Zamówienia dostarczane na terenie EU zasadniczo nie podlegają dodatkowym opłatom importowym. Zamówienia dostarczane poza EU mogą podlegać lokalnym cłom, podatkom lub opłatom przewoźnika.

Poza EU (tam, gdzie dostępne): lokalne cła i podatki mogą zostać pobrane przez przewoźnika w momencie dostawy lub po niej.

Przysługuje Ci 14-dniowe EU prawo do odstąpienia od umowy od momentu doręczenia.

Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient , chyba że produkt jest wadliwy lub po naszej stronie wystąpił błąd.

W przypadku udostępnienia etykiety może zostać potrącona niewielka opłata za zwrot / ponowne przyjęcie na stan magazynowy; szczegóły znajdują się w polityce obowiązującej w Twoim regionie.

Odwiedź Politykę Zwrotów i Refundacji i postępuj zgodnie z instrukcjami. Przygotuj numer zamówienia.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu refundacja jest zazwyczaj realizowana na pierwotną metodę płatności w ciągu 3–14 dni (czas realizacji zależy od banku). Otrzymasz potwierdzenie e-mail.

W każdej chwili możesz również skontaktować się z naszym życzliwym zespołem obsługi klienta, który zawsze pomoże Ci tak skutecznie, jak to możliwe. Obsługa Klienta.

Standardowo nie przyjmujemy wymian.

Najszybszą opcją jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia na preferowany rozmiar lub kolor. Skontaktuj się z obsługą klienta, jeśli wolisz otrzymać kwalifikujący się zwrot środków w formie kredytu sklepowego.

Akceptujemy główne karty debetowe/kredytowe, PayPal oraz popularne portfele cyfrowe, takie jak MobilePay i Klarna.

Dostępne metody płatności zależą od Twojej lokalizacji i zostaną wyświetlone przy finalizacji zakupu.

Wszystkie transakcje są szyfrowane z wykorzystaniem standardowych w branży środków bezpieczeństwa.

Aby zapewnić bezpieczeństwo naszym klientom, możemy weryfikować zamówienia i powiązane z nimi płatności pod kątem nietypowej aktywności. Jeśli Twoje zamówienie zostanie odrzucone, możesz poprosić o ręczną weryfikację , wysyłając wiadomość na adres support@fiveluxx.com. Zapoznaj się z naszą Polityką Uczciwego Handlu oraz Polityką Prywatności.

Możemy wymagać zgodności adresu rozliczeniowego i adresu dostawy lub anulować zamówienia wykazujące nieregularne wzorce zwrotów bądź potencjalne nadużycia, aby chronić naszych klientów i platformę. Otrzymasz powiadomienie e-mail i możesz poprosić o ręczną weryfikację przez support@fiveluxx.com.

Na jedno zamówienie można zastosować tylko jeden kod, chyba że wskazano inaczej.

Tak. Sprzedajemy wyłącznie autentyczne, oryginalne produkty pozyskiwane za pośrednictwem uznanych i selected marek, dostawców oraz partnerów dystrybucyjnych.

Zaopatrujemy się wyłącznie u zaufanych partnerów, a w wielu przypadkach bezpośrednio od marek lub autoryzowanych partnerów dystrybucyjnych.

Możesz sprawdzić dedykowany dla produktu Przewodnik po Rozmiarach na stronie każdego produktu.

Nasze przewodniki po rozmiarach zazwyczaj zawierają wymiary w centymetrach oraz inches, a także informacje o fasonie, jeśli są dostępne.

Nadal masz wątpliwości? Napisz na adres support@fiveluxx.com, a z przyjemnością pomożemy.

Popularne produkty są zazwyczaj ponownie dostępne w sprzedaży.

Kliknij „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny” lub "Pre-Order", jeśli to możliwe, albo obserwuj nasze kanały społecznościowe, aby być na bieżąco.

Wybieramy produkty modowe, które wpisują się w styl, asortyment i orientację na klienta FIVE LUXX, wyłącznie od zaufanych partnerów, a w wielu przypadkach bezpośrednio we współpracy z samymi markami. Wiele naszych produktów znajduje się w Danii i jest stamtąd wysyłanych, jednak część produktów może być wysyłana z naszych innych europejskich magazynów.

Dowiedz się więcej tutaj: Jak Kuratorujemy Produkty.

Produkty są objęte obowiązkową gwarancją prawną oraz prawami konsumenta obowiązującymi w kraju klienta.

Dodatkowo wszystkie przesyłki są w pełni ubezpieczone.

W sprawach związanych z gwarancją napisz na adres support@fiveluxx.com , dołącz zdjęcia i numer zamówienia, a z przyjemnością zajmiemy się Twoim zgłoszeniem.

Na stronach produktów znajdziesz kilka atrybutów produktu związanych z
instrukcjami pielęgnacji i prania dla Twojego produktu.

Po otrzymaniu produktu należy postępować zgodnie z etykietą pielęgnacyjną.

W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed praniem lub czyszczeniem, a chętnie pomożemy.

Uwaga: wskazówki dotyczące prania i ogólnej pielęgnacji w naszym sklepie internetowym należy traktować wyłącznie jako informacje orientacyjne.

Przestrzegamy europejskich standardów RODO i honorujemy sygnały Global Privacy Control.

Zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności i zarządzaj swoimi preferencjami poprzez Preferencje dotyczące plików cookie

Możesz zażądać dostępu do swoich danych, ich usunięcia, sprostowania, przeniesienia lub ograniczenia przetwarzania. W stosownych przypadkach umożliwiamy również rezygnację ze sprzedaży/udostępniania danych oraz z reklam ukierunkowanych.

Zacznij od wysłania wiadomości e-mail na adres support@fiveluxx.com lub zapoznaj się z naszą Polityką prywatności. W celu ochrony naszych klientów może być wymagana weryfikacja tożsamości.

Odwiedź swoje Preferencje dotyczące plików cookie (w menu w stopce) , aby zrezygnować. Jeśli Twoja przeglądarka wysyła sygnał Global Privacy Control , traktujemy go jako rezygnację dla tego urządzenia i przeglądarki, tam gdzie ma to zastosowanie.

E-mail: support@fiveluxx.com
Telefon i WhatsApp: +4532330004 (pon.–pt., 10:00–14:00 CET)
Adres: Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Dania
Pełne informacje znajdziesz w naszej Informacji prawnej.