FIVE LUXX Polityka Sprawiedliwego Handlu

W FIVE LUXX naszym celem jest zapewnienie nowoczesnych, rzetelnych i przyjaznych klientowi doświadczeń zakupowych, opartych na przejrzystości, dobrej wierze i uczciwym postępowaniu.

Niniejsza Polityka Uczciwego Handlu wyjaśnia standardy postępowania, których oczekujemy, gdy klienci korzystają z witryny fiveluxx.com, składają zamówienia, komunikują się z nami, korzystają z naszej procedury zwrotów i refundacji, biorą udział w promocjach lub wchodzą w interakcje z usługami powiązanymi z FIVE LUXX.

Niniejsza polityka pomaga również chronić naszych klientów, pracowników, partnerów zewnętrznych, dostawców, partnerów realizacji zamówień, przewoźników, dostawców płatności, dostawców technologii oraz inne strony zaangażowane w prowadzenie sklepu internetowego.

FIVE LUXX jest marką należącą do Luxx Commerce ApS i przez nią zarządzaną.

Niniejszą politykę należy czytać łącznie z naszymi Warunkami świadczenia usług, Polityką zwrotów i refundacji, Polityką wysyłki, Polityką prywatności oraz Informacjami kontaktowymi.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki Uczciwego Handlu nie ogranicza jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwego prawa, w tym ustawowego prawa do odstąpienia, prawa do refundacji, praw dotyczących zgodności produktu lub praw związanych z towarami wadliwymi, uszkodzonymi, nieprawidłowymi lub niezgodnymi z umową.

1. Cel niniejszej polityki

Celem niniejszej Polityki Uczciwego Handlu jest wspieranie uczciwego i bezpiecznego środowiska zakupowego dla wszystkich stron zaangażowanych w ścieżkę klienta FIVE LUXX.

Uczciwe środowisko zakupowe zależy od tego, aby zarówno FIVE LUXX, jak i nasi klienci działali uczciwie, rozsądnie i w dobrej wierze.

· autentyczni klienci dokonujący zakupów w dobrej wierze

· personel obsługi klienta i operacyjny FIVE LUXX

· dostawcy oraz partnerzy realizujący zamówienia

· dostawcy usług wysyłkowych i doręczeniowych

· dostawcy usług płatniczych oraz partnerzy ds. zapobiegania nadużyciom

· dostawcy technologii, platform oraz usług

· inni partnerzy zewnętrzni, którzy pomagają nam prowadzić sklep internetowy

2. Obowiązki klienta

Podczas korzystania ze sklepu internetowego FIVE LUXX, składania zamówień, komunikowania się z nami lub korzystania z naszych procesów obsługi klienta, klienci muszą:

· podawać dokładne i kompletne informacje podczas składania zamówienia lub kontaktu z nami;

· korzystać ze sklepu internetowego wyłącznie w celu autentycznych zakupów osobistych, chyba że uzgodnimy inaczej na piśmie;

· komunikować się z szacunkiem z naszym zespołem obsługi klienta;

· unikać gróźb, nękania, zachowań obraźliwych, zastraszania lub wywierania nadmiernej presji wobec pracowników FIVE LUXX lub partnerów zewnętrznych;

· korzystać z kodów rabatowych, promocji, benefitów lojalnościowych, prezentów, salda sklepowego oraz ofert rekompensaty wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem;

· korzystać z procesu zwrotu i refundacji w sposób uczciwy oraz zgodnie z naszymi Zasadami zwrotów i refundacji;

· unikać przekazywania fałszywych, wprowadzających w błąd, zmienionych lub oszukańczych informacji w związku z zamówieniami, zwrotami, refundacjami, roszczeniami dotyczącymi dostawy, płatnościami, promocjami lub zgłoszeniami do obsługi klienta;

· unikać działań mających na celu oszukanie, wprowadzenie w błąd, dopuszczenie się oszustwa, manipulację lub bezprawne działanie na niekorzyść FIVE LUXX, naszych klientów, partnerów zewnętrznych, dostawców, partnerów realizacyjnych, przewoźników, dostawców usług płatniczych lub dostawców technologii;

· działać w dobrej wierze podczas korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, komunikowania się z nami oraz korzystania z naszych polityk i usług;

3. Przykłady działań, które mogą naruszać niniejszą Politykę uczciwego handlu

Przykłady działań, które mogą naruszać niniejszą Politykę uczciwego handlu, obejmują:

· nadmierne, nietypowe lub powtarzające się schematy zakupów i zwrotów, które wskazują na niewłaściwe wykorzystywanie procedury zwrotu

· wielokrotne zamawianie produktów przede wszystkim do krótkotrwałego użytkowania, fotografii, tworzenia treści, na wydarzenia, do użytku komercyjnego lub do innych nieautentycznych celów zakupowych, a następnie zwracanie ich jako zwykłych zwrotów konsumenckich

· zwracanie produktów, które były noszone, prane, przerabiane, poplamione, uszkodzone, używane lub z którymi obchodzono się w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne do ich sprawdzenia

· podawanie się za konsumenta, podczas gdy zakup jest dokonywany głównie w celu odsprzedaży, marketingu, wykorzystania biznesowego lub do innych celów komercyjnych

· korzystanie z wielu kont, nazwisk, adresów e-mail, adresów dostawy, adresów rozliczeniowych, metod płatności lub innych sposobów w celu obejścia limitów, odrzuconych zamówień, kontroli pod kątem nadużyć lub decyzji wynikających z polityk

· manipulowanie kodami rabatowymi, korzyściami z poleceń, benefitami lojalnościowymi, gratisami, kampaniami promocyjnymi, procesami kompensacyjnymi lub saldem sklepowym lub ich niewłaściwe wykorzystywanie

· składanie fałszywych lub wprowadzających w błąd roszczeń dotyczących brakujących, uszkodzonych, nieprawidłowych, wadliwych, opóźnionych lub niedostarczonych produktów

· zamienianie, usuwanie, modyfikowanie lub fałszowanie etykiet, metek, identyfikatorów produktu, kodów kreskowych, opakowań, etykiet zwrotnych, dokumentów zwrotu lub dokumentów przewozowych

· zwracanie innego produktu niż produkt pierwotnie zakupiony

· zgłaszanie obciążeń zwrotnych, sporów płatniczych, roszczeń dotyczących dostawy lub wniosków o zwrot środków w złej wierze

· próby ingerowania w systemy FIVE LUXX, Shopify, dostawców płatności, przewoźników, partnerów realizacji zamówień, narzędzi do zapobiegania nadużyciom lub innych partnerów zewnętrznych bądź ich niewłaściwego wykorzystywania

· grożenie pracownikom FIVE LUXX, przedstawicielom obsługi klienta, dostawcom przesyłek lub partnerom zewnętrznym, nękanie ich, znieważanie lub wywieranie na nich nadmiernej presji

Powyższe przykłady nie stanowią katalogu zamkniętego. Możemy również analizować inne działania, które wydają się niezgodne z uczciwym, rzetelnym i zgodnym z prawem korzystaniem ze sklepu internetowego lub z naszymi zasadami.

4. Uczciwe korzystanie ze zwrotów i refundacji

FIVE LUXX szanuje ustawowe prawa klientów, w tym prawo do odstąpienia od umowy, o ile ma ono zastosowanie.

Proces zwrotu i refundacji musi jednak być wykorzystywany w dobrej wierze. Nie może służyć do wardrobingu, tymczasowego użytkowania, powtarzalnego użytku komercyjnego, fałszywych roszczeń, podmiany produktów, zamiany metek ani innych zachowań niezgodnych ze zwykłą praktyką zwrotów konsumenckich.

FIVE LUXX może analizować aktywność dotyczącą zwrotów i refundacji, jeśli zidentyfikujemy nietypowe, nadmierne, niespójne lub potencjalnie stanowiące nadużycie schematy postępowania.

· powtarzające się zwroty produktów o wysokiej wartości

· powtarzające się zwroty produktów używanych, noszonych, pranych, uszkodzonych, poplamionych, niekompletnych lub zmodyfikowanych

· powtarzające się roszczenia dotyczące produktów brakujących, uszkodzonych, nieprawidłowych, wadliwych lub niedostarczonych

· powtarzające się odmowy przyjęcia przesyłek lub nieodebrane paczki

· powtarzające się nieudane doręczenia spowodowane niekompletnymi lub niedokładnymi danymi klienta

· działania sugerujące wardrobing, podmianę metek, fałszywe roszczenia, podmianę produktu lub nadużywanie procesu zwrotu

W zakresie dozwolonym przez prawo FIVE LUXX może odrzucić zwrot, obniżyć kwotę refundacji, zażądać dodatkowej dokumentacji, ograniczyć przyszłe zamówienia lub podjąć inne uzasadnione kroki, jeśli ustalimy, że zwrot lub wniosek o refundację jest niezgodny z naszą Polityką zwrotów i refundacji, niniejszą Polityką uczciwego handlu lub obowiązującym prawem.

Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących ustawowego odstąpienia od umowy, towarów wadliwych, towarów uszkodzonych, towarów nieprawidłowych lub towarów niezgodnych z umową.

5. Uczciwe korzystanie z promocji, rabatów i salda sklepowego

Promocje, kody rabatowe, bezpłatne prezenty, saldo sklepowe, korzyści lojalnościowe i podobne oferty są przeznaczone do rzeczywistego użytku przez klientów zgodnie z warunkami oferty.

Klienci nie mogą nadużywać, manipulować, automatyzować, odsprzedawać, powielać ani wykorzystywać korzyści promocyjnych w sposób niezgodny z celem oferty.

Przykłady nadużyć mogą obejmować:

· tworzenie wielu kont w celu uzyskania powtarzających się rabatów

· wykorzystywanie fałszywych informacji w celu uzyskania korzyści

· manipulowanie systemami poleceń, lojalnościowymi lub premiowymi

· składanie fałszywych lub sztucznie generowanych zamówień w celu uruchomienia rekompensaty, otrzymania upominków, rabatów lub kredytu sklepowego

· korzystanie z kodów rabatowych lub ofert promocyjnych w sposób wyraźnie niezamierzony lub stanowiący nadużycie

FIVE LUXX może anulować, odrzucić, skorygować lub usunąć korzyści promocyjne, jeżeli mamy uzasadnione podstawy, aby uznać, że zostały one wykorzystane w niewłaściwy sposób, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Weryfikacja, odmowa lub anulowanie zamówienia

FIVE LUXX może zweryfikować, odrzucić, anulować, ograniczyć lub wstrzymać zamówienie, jeżeli mamy uzasadnione podstawy, aby sądzić, że:

· zamówienie może wiązać się z oszustwem, niewłaściwym użyciem, nadużyciem lub działalnością niezgodną z prawem;

· klient podał fałszywe, niekompletne, niespójne lub niemożliwe do zweryfikowania informacje;

· nie można zweryfikować informacji dotyczących płatności, rozliczenia, dostawy lub tożsamości;

· zamówienie wydaje się niezgodne z rzeczywistym, osobistym przeznaczeniem zakupowym;

· klient naruszył niniejszą Politykę Uczciwego Handlu, nasze Warunki świadczenia usług lub inne obowiązujące polityki;

· przyjęcie lub realizacja zamówienia stwarzałaby nieuzasadnione ryzyko operacyjne, prawne, finansowe, bezpieczeństwa, oszustwa, dostawy lub związane z partnerami;

Wiążąca umowa zakupu zostaje zawarta wyłącznie wtedy, gdy FIVE LUXX potwierdzi zamówienie wiadomością e-mail, zgodnie z opisem zawartym w naszych Warunkach świadczenia usług.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed realizacją, wszelkie pobrane płatności za anulowane zamówienie zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującą procedurą dostawcy płatności, chyba że prawo stanowi inaczej lub na to zezwala.

7. Partnerzy zewnętrzni i usługodawcy

FIVE LUXX współpracuje z partnerami zewnętrznymi i usługodawcami w celu prowadzenia sklepu internetowego oraz realizacji zamówień klientów. Mogą to być na przykład:

· Shopify i inni dostawcy technologii

· dostawcy usług płatniczych

· narzędzia do zapobiegania oszustwom i oceny ryzyka

· dostawcy

· partnerzy realizacji zamówień

· dostawcy usług wysyłki i dostawy

· systemy obsługi klienta

· dostawcy usług analitycznych i marketingowych

· systemy zarządzania zwrotami

Klienci nie mogą nadużywać, manipulować, zakłócać działania ani przekazywać fałszywych informacji do systemów, procesów lub usług obsługiwanych przez FIVE LUXX lub przez partnerów zewnętrznych działających w związku z zamówieniami, zwrotami, refundacjami, płatnościami, dostawami lub obsługą klienta FIVE LUXX.

Możemy udostępniać istotne informacje partnerom zewnętrznym, gdy jest to niezbędne do realizacji zamówień, zapobiegania oszustwom, badania roszczeń, handle problemów z dostawą, zarządzania zwrotami, zapewnienia zgodności z prawem, egzekwowania naszych zasad lub ochrony praw i bezpieczeństwa klientów, FIVE LUXX oraz naszych partnerów. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

8. Korzystanie z narzędzi weryfikacyjnych i danych osobowych

FIVE LUXX może stosować kontrole manualne oraz zautomatyzowane narzędzia, aby pomóc w identyfikacji nietypowej aktywności dotyczącej zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, refundacji, promocji, kont lub obsługi klienta.

Narzędzia te mogą uwzględniać informacje takie jak:

· częstotliwość zamówień

· wartość zamówienia

· struktura zamówienia

· aktywność płatnicza

· aktywność związana z dostawą

· historia zwrotów i refundacji

· aktywność na koncie

· korzystanie z promocji lub kodów rabatowych

· aktywność związana z obciążeniami zwrotnymi lub sporami płatniczymi

· wskaźniki oszustwa, nadużycia lub niewłaściwego wykorzystania

Zautomatyzowane narzędzia mogą pomagać w oznaczaniu aktywności do przeglądu, jednak ostateczne decyzje, które w istotny sposób wpływają na zamówienie, konto, zwrot, refundację lub relację z klientem, są weryfikowane przez człowieka.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności. Pytania dotyczące prywatności można przesyłać na adres gdpr@fiveluxx.com.

9. Zakaz dyskryminacji

Weryfikacja zgodności z polityką oraz decyzje są podejmowane na podstawie odpowiednich, obiektywnych i niedyskryminujących kryteriów związanych z aktywnością zamówień, aktywnością konta, ryzykiem płatniczym, ryzykiem dostawy, zachowaniami dotyczącymi zwrotów, zapobieganiem oszustwom, nadużywaniem promocji oraz przestrzeganiem polityki.

FIVE LUXX nie podejmuje decyzji na podstawie niniejszej polityki w oparciu o cechy szczególnie chronione ani nieistotne atrybuty osobiste.

10. Obchodzenie

Jeśli FIVE LUXX poinformuje klienta, że zamówienie, konto, zwrot, refundacja, korzyść promocyjna lub przyszły zakup zostały ograniczone, odrzucone, anulowane lub objęte restrykcjami na mocy niniejszej polityki, próby obejścia tej decyzji mogą stanowić odrębne naruszenie.

Może to obejmować użycie innego imienia i nazwiska, konta, adresu e-mail, adresu dostawy, adresu rozliczeniowego, metody płatności, urządzenia lub innej metody w celu obejścia decyzji.

11. Konsekwencje naruszeń polityki

Jeżeli FIVE LUXX zasadnie uzna, że niniejsza Polityka Uczciwego Handlu została naruszona, możemy podjąć proporcjonalne działania, o ile jest to dozwolone przez prawo.

Może to obejmować:

· żądanie dodatkowych informacji lub dokumentacji

· opóźnienie realizacji do czasu przeprowadzenia weryfikacji

· anulowanie zamówienia lub odmowę jego realizacji

· odrzucenie refundacji lub obniżenie jej kwoty, jeśli jest to prawnie dopuszczalne

· odmowa przyjęcia zwrotu, który nie spełnia naszych warunków zwrotu

· usunięcie lub anulowanie korzyści promocyjnych, kodów rabatowych, salda sklepowego lub prezentów uzyskanych w wyniku nadużycia

· ograniczenie dostępu do niektórych usług

· ograniczenie lub odmowa realizacji przyszłych zamówień

· zgłoszenie podejrzenia oszustwa, nadużycia lub działalności niezgodnej z prawem odpowiednim dostawcom płatności, dostawcom usług dostawy, platformom, organom lub innym właściwym podmiotom

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa.

12. Jeśli uważasz, że decyzja jest nieprawidłowa

Jeśli uważasz, że decyzja została podjęta omyłkowo, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej lub napisz na adres support@fiveluxx.com.

Podaj odpowiednie informacje, takie jak numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas finalizacji zakupu oraz jasne wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że decyzja powinna zostać ponownie rozpatrzona.

Godziny pracy obsługi klienta:

Poniedziałek–piątek · 10:00–14:00 CET

Zaktualizowano: 12 CZE 2026