FIVE LUXX Polityka Sprawiedliwego Handlu

W FIVE LUXX naszym celem jest zapewnienie nowoczesnych, niezawodnych i przyjaznych klientowi zakupów, opartych na przejrzystości, dobrej wierze i uczciwym postępowaniu.

Niniejsza Polityka Uczciwego Handlu wyjaśnia standardy postępowania, których oczekujemy, gdy klienci korzystają z witryny fiveluxx.com, składają zamówienia, kontaktują się z nami, korzystają z naszej procedury zwrotów i refundacji, uczestniczą w promocjach lub wchodzą w interakcję z usługami powiązanymi z FIVE LUXX.

Niniejsza polityka pomaga również chronić naszych klientów, pracowników, partnerów zewnętrznych, dostawców, partnerów realizacji zamówień, przewoźników, dostawców płatności, dostawców technologii oraz inne strony zaangażowane w prowadzenie sklepu internetowego.

FIVE LUXX jest marką będącą własnością i zarządzaną przez Luxx Commerce ApS.

Niniejszą politykę należy czytać łącznie z naszymi dokumentami: Warunki świadczenia usług, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka wysyłki, Polityka prywatności oraz Dane kontaktowe.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki Uczciwego Handlu nie ogranicza jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwego prawa, w tym ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, prawa do refundacji, praw dotyczących zgodności produktu z umową ani praw odnoszących się do towarów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z wymogami.

1. Cel niniejszej polityki

Celem niniejszej Polityki Uczciwego Handlu jest wspieranie uczciwego i bezpiecznego środowiska zakupowego dla wszystkich uczestników ścieżki klienta FIVE LUXX.

Uczciwe środowisko zakupowe zależy od tego, aby zarówno FIVE LUXX, jak i nasi klienci działali uczciwie, rozsądnie i w dobrej wierze.

· rzeczywiści klienci dokonujący zakupów w dobrej wierze

· personel obsługi klienta i operacyjny FIVE LUXX

· dostawcy i partnerzy realizacji zamówień

· dostawcy usług wysyłki i dostawy

· dostawcy usług płatniczych i partnerzy ds. zapobiegania oszustwom

· dostawcy technologii, platform i usług

· inni partnerzy zewnętrzni, którzy pomagają nam prowadzić sklep internetowy

2. Obowiązki klienta

Podczas korzystania ze sklepu internetowego FIVE LUXX, składania zamówień, komunikowania się z nami lub korzystania z naszych procesów obsługi klienta, klienci muszą:

· podawać dokładne i kompletne informacje podczas składania zamówienia lub kontaktowania się z nami;

· korzystać ze sklepu internetowego w celu autentycznych zakupów na użytek osobisty, chyba że uzgodnimy inaczej na piśmie;

· komunikować się z szacunkiem z naszym zespołem obsługi klienta;

· powstrzymać się od gróźb, nękania, zachowań obraźliwych, zastraszania lub wywierania nadmiernej presji wobec pracowników FIVE LUXX lub partnerów zewnętrznych;

· korzystać z kodów rabatowych, promocji, korzyści lojalnościowych, prezentów, salda sklepowego i ofert rekompensaty wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem;

· korzystać z procesu zwrotów i refundacji w sposób uczciwy oraz zgodny z naszymi Zasadami zwrotów i refundacji;

· powstrzymać się od przekazywania fałszywych, wprowadzających w błąd, zmienionych lub oszukańczych informacji w związku z zamówieniami, zwrotami, refundacjami, roszczeniami dotyczącymi dostawy, płatnościami, promocjami lub zgłoszeniami do obsługi klienta;

· powstrzymać się od działań mających na celu oszukiwanie, wprowadzanie w błąd, dopuszczanie się nadużyć, manipulowanie lub bezprawne stawianie w niekorzystnej sytuacji FIVE LUXX, naszych klientów, partnerów zewnętrznych, dostawców, partnerów realizacyjnych, przewoźników, dostawców płatności lub dostawców technologii;

· działać w dobrej wierze podczas korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, komunikacji z nami oraz korzystania z naszych zasad i usług;

3. Przykłady działań, które mogą naruszać niniejszą Politykę Uczciwego Handlu

Przykłady działań, które mogą naruszać niniejszą Politykę Uczciwego Handlu, obejmują:

· nadmierne, nietypowe lub powtarzające się schematy zakupów i zwrotów, które wskazują na niewłaściwe wykorzystywanie procedury zwrotu

· wielokrotne zamawianie produktów głównie do krótkotrwałego użytku, fotografii, tworzenia treści, na wydarzenia, do użytku komercyjnego lub w innych celach niezwiązanych z rzeczywistymi zakupami, a następnie zwracanie ich jako zwykłych zwrotów konsumenckich

· zwracanie produktów, które były noszone, prane, przerabiane, poplamione, uszkodzone, używane lub z którymi obchodzono się w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne do ich sprawdzenia

· fałszywe przedstawianie się jako konsument, gdy zakup jest dokonywany głównie w celu odsprzedaży, marketingu, użytku biznesowego lub innych celów komercyjnych

· korzystanie z wielu kont, nazwisk, adresów e-mail, adresów dostawy, adresów rozliczeniowych, metod płatności lub innych sposobów w celu obejścia limitów, odrzuconych zamówień, kontroli pod kątem nadużyć lub decyzji wynikających z polityk

· manipulowanie kodami rabatowymi, korzyściami z poleceń, benefitami lojalnościowymi, bezpłatnymi upominkami, kampaniami promocyjnymi, procesami kompensacyjnymi lub kredytem sklepowym, bądź ich niewłaściwe wykorzystywanie

· wysuwanie fałszywych lub wprowadzających w błąd roszczeń dotyczących brakujących, uszkodzonych, niewłaściwych, wadliwych, opóźnionych lub niedostarczonych produktów

· podmienianie, usuwanie, modyfikowanie lub fałszowanie etykiet, metek, identyfikatorów produktów, kodów kreskowych, opakowań, etykiet zwrotnych, dokumentów zwrotu lub dokumentów wysyłkowych

· zwracanie innego produktu niż produkt pierwotnie zakupiony

· zgłaszanie chargebacków, sporów płatniczych, roszczeń dotyczących dostawy lub wniosków o zwrot środków w złej wierze

· próby ingerowania w systemy FIVE LUXX, Shopify, dostawców usług płatniczych, przewoźników, partnerów realizacji zamówień, narzędzi do zapobiegania oszustwom lub innych partnerów zewnętrznych bądź ich niewłaściwego wykorzystywania

· grożenie pracownikom FIVE LUXX, przedstawicielom obsługi klienta, dostawcom usług doręczenia lub partnerom zewnętrznym, nękanie ich, stosowanie wobec nich przemocy lub wywieranie na nich nadmiernej presji

Powyższe przykłady nie stanowią zamkniętego katalogu. Możemy również analizować inne zachowania, które wydają się niezgodne z uczciwym, rzetelnym i zgodnym z prawem korzystaniem ze sklepu internetowego lub z naszymi zasadami.

4. Uczciwe korzystanie ze zwrotów i refundacji

FIVE LUXX respektuje ustawowe prawa klientów, w tym prawo do odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie.

Jednak proces zwrotu i refundacji musi być wykorzystywany w dobrej wierze. Nie może on służyć do wardrobingu, tymczasowego użytkowania, powtarzalnego użytku komercyjnego, fałszywych roszczeń, podmiany produktów, zamiany metek ani innych działań niezgodnych ze standardowymi zwrotami konsumenckimi.

FIVE LUXX może analizować aktywność dotyczącą zwrotów i refundacji, jeśli zidentyfikujemy nietypowe, nadmierne, niespójne lub potencjalnie nadużyciowe wzorce.

· powtarzające się zwroty produktów o wysokiej wartości

· powtarzające się zwroty produktów używanych, noszonych, pranych, uszkodzonych, poplamionych, niekompletnych lub zmodyfikowanych

· powtarzające się roszczenia dotyczące brakujących, uszkodzonych, nieprawidłowych, wadliwych lub niedostarczonych produktów

· powtarzające się odmowy przyjęcia przesyłek lub nieodebrane paczki

· powtarzające się nieudane dostawy spowodowane niekompletnymi lub niedokładnymi danymi klienta

· działania sugerujące wardrobing, podmianę metek, fałszywe roszczenia, podmianę produktu lub nadużywanie procesu zwrotu

W przypadkach dozwolonych przez prawo FIVE LUXX może odrzucić zwrot, obniżyć kwotę zwrotu środków, zażądać dodatkowej dokumentacji, ograniczyć przyszłe zamówienia lub podjąć inne uzasadnione kroki, jeśli stwierdzimy, że zwrot lub wniosek o zwrot środków jest niezgodny z naszą Polityką zwrotów, niniejszą Polityką uczciwego handlu lub obowiązującym prawem.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących ustawowego odstąpienia od umowy, towarów wadliwych, towarów uszkodzonych, towarów nieprawidłowych lub towarów niezgodnych z umową.

5. Uczciwe korzystanie z promocji, rabatów i salda sklepowego

Promocje, kody rabatowe, bezpłatne upominki, saldo sklepowe, korzyści lojalnościowe i podobne oferty są przeznaczone do rzeczywistego użytku przez klientów zgodnie z warunkami danej oferty.

Klienci nie mogą nadużywać, manipulować, automatyzować, odsprzedawać, powielać ani wykorzystywać korzyści promocyjnych w sposób niezgodny z celem oferty.

Przykłady nadużyć mogą obejmować:

· tworzenie wielu kont w celu uzyskiwania powtarzających się rabatów

· wykorzystywanie fałszywych informacji w celu uzyskania korzyści

· manipulowanie systemami poleceń, lojalnościowymi lub premiowymi

· składanie fałszywych lub sztucznych zamówień w celu uruchomienia rekompensaty, prezentów, rabatów lub kredytu sklepowego

· korzystanie z kodów rabatowych lub ofert promocyjnych w sposób wyraźnie niezamierzony lub stanowiący nadużycie

FIVE LUXX może anulować, odrzucić, skorygować lub usunąć korzyści promocyjne, jeśli mamy uzasadnione podstawy, aby sądzić, że zostały one wykorzystane niewłaściwie, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

6. Weryfikacja, odmowa lub anulowanie zamówienia

FIVE LUXX może zweryfikować, odrzucić, anulować, ograniczyć lub wstrzymać zamówienie, jeśli mamy uzasadnione podstawy, aby sądzić, że:

· zamówienie może wiązać się z oszustwem, niewłaściwym użyciem, nadużyciem lub działaniem niezgodnym z prawem;

· klient podał fałszywe, niekompletne, niespójne lub niemożliwe do zweryfikowania informacje;

· informacje dotyczące płatności, rozliczenia, dostawy lub tożsamości nie mogą zostać zweryfikowane;

· zamówienie wydaje się niezgodne z autentycznym osobistym celem zakupowym;

· klient naruszył niniejszą Politykę Uczciwego Handlu, nasze Warunki świadczenia usług lub inne obowiązujące zasady;

· przyjęcie lub realizacja zamówienia stwarzałaby nieuzasadnione ryzyko operacyjne, prawne, finansowe, związane z bezpieczeństwem, oszustwem, dostawą lub partnerami;

Wiążąca umowa zakupu zostaje zawarta wyłącznie w momencie, gdy FIVE LUXX potwierdzi zamówienie pocztą elektroniczną, zgodnie z opisem zawartym w naszych Warunkach świadczenia usług.

Jeżeli zamówienie zostanie anulowane przed realizacją, każda pobrana płatność za anulowane zamówienie zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującą procedurą dostawcy płatności, chyba że przepisy prawa stanowią lub dopuszczają inaczej.

7. Partnerzy zewnętrzni i usługodawcy

FIVE LUXX współpracuje z partnerami zewnętrznymi i usługodawcami w celu prowadzenia sklepu internetowego oraz realizacji zamówień klientów. Mogą do nich należeć na przykład:

· Shopify i inni dostawcy technologii

· dostawcy usług płatniczych

· narzędzia do zapobiegania oszustwom i oceny ryzyka

· dostawcy

· partnerzy realizacji zamówień

· dostawcy usług wysyłki i dostawy

· systemy obsługi klienta

· dostawcy usług analitycznych i marketingowych

· systemy zarządzania zwrotami

Klienci nie mogą niewłaściwie wykorzystywać, manipulować, zakłócać ani przekazywać fałszywych informacji do systemów, procesów lub usług obsługiwanych przez FIVE LUXX lub przez partnerów zewnętrznych działających w związku z zamówieniami, zwrotami, refundacjami, płatnościami, dostawami lub obsługą klienta dotyczącą FIVE LUXX.

Możemy udostępniać stosowne informacje partnerom zewnętrznym, gdy jest to niezbędne do realizacji zamówień, zapobiegania oszustwom, badania roszczeń, handle problemów z dostawą, zarządzania zwrotami, zapewnienia zgodności z prawem, egzekwowania naszych zasad lub ochrony praw i bezpieczeństwa klientów, FIVE LUXX oraz naszych partnerów. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

8. Korzystanie z narzędzi weryfikacyjnych i danych osobowych

FIVE LUXX może stosować kontrole manualne oraz zautomatyzowane narzędzia, aby pomagać w identyfikacji nietypowej aktywności związanej z zamówieniami, płatnościami, dostawami, zwrotami, refundacjami, promocjami, kontem lub obsługą klienta.

Narzędzia te mogą uwzględniać informacje takie jak:

· częstotliwość zamówień

· wartość zamówienia

· struktura zamówienia

· aktywność płatnicza

· aktywność związana z dostawą

· historia zwrotów i refundacji

· aktywność na koncie

· korzystanie z promocji lub kodów rabatowych

· aktywność związana z chargebackami lub sporami płatniczymi

· wskaźniki oszustwa, nadużycia lub niewłaściwego użycia

Zautomatyzowane narzędzia mogą pomagać w oznaczaniu aktywności do weryfikacji, jednak ostateczne decyzje, które w istotny sposób wpływają na zamówienie, konto, zwrot, refundację lub relację z klientem, są poddawane ocenie przez człowieka.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności. Pytania dotyczące prywatności można przesyłać na adres gdpr@fiveluxx.com.

9. Zakaz dyskryminacji

Przeglądy polityki i decyzje opierają się na odpowiednich, obiektywnych i niedyskryminujących kryteriach związanych z aktywnością zamówień, aktywnością konta, ryzykiem płatniczym, ryzykiem dostawy, zachowaniami dotyczącymi zwrotów, zapobieganiem oszustwom, nadużywaniem promocji oraz zgodnością z polityką.

FIVE LUXX nie podejmuje decyzji w ramach niniejszej polityki na podstawie cech chronionych ani nieistotnych atrybutów osobistych.

10. Obchodzenie

Jeśli FIVE LUXX poinformuje klienta, że zamówienie, konto, zwrot, refundacja, korzyść promocyjna lub przyszły zakup zostały ograniczone, odrzucone, anulowane lub objęte restrykcjami na mocy niniejszej polityki, próby obejścia tej decyzji mogą stanowić odrębne naruszenie.

Może to obejmować korzystanie z innego nazwiska, konta, adresu e-mail, adresu dostawy, adresu rozliczeniowego, metody płatności, urządzenia lub innej metody w celu obejścia decyzji.

11. Konsekwencje naruszeń polityki

Jeżeli FIVE LUXX zasadnie stwierdzi, że niniejsza Fair Trade Policy została naruszona, możemy podjąć proporcjonalne działania, o ile jest to dozwolone przez prawo.

Może to obejmować:

· zażądanie dodatkowych informacji lub dokumentacji

· opóźnienie realizacji do czasu zakończenia weryfikacji

· anulowanie zamówienia lub odmowę jego realizacji

· odrzucenie refundacji lub obniżenie jej kwoty, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne

· odmowa przyjęcia zwrotu, który nie spełnia naszych warunków zwrotu

· usunięcie lub anulowanie korzyści promocyjnych, kodów rabatowych, środków kredytu sklepowego lub prezentów uzyskanych w wyniku nadużycia

· ograniczenie dostępu do niektórych usług

· ograniczenie lub odmowa realizacji przyszłych zamówień

· zgłoszenie podejrzenia oszustwa, nadużycia lub działalności niezgodnej z prawem odpowiednim dostawcom płatności, dostawcom usług dostawy, platformom, organom lub innym właściwym stronom

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa.

12. Jeśli uważasz, że decyzja jest nieprawidłowa

Jeśli uważasz, że decyzja została podjęta omyłkowo, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej lub napisz na adres support@fiveluxx.com.

Prosimy o podanie istotnych informacji, takich jak numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas finalizacji zakupu oraz jasne wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że decyzja powinna zostać ponownie rozpatrzona.

Godziny pracy działu obsługi klienta:

Poniedziałek-piątek · 10:00-14:00 CET

Zaktualizowano: 12 CZE 2026