Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, w jaki sposób obsługiwane są zwroty, refundacje, produkty wadliwe, produkty uszkodzone oraz produkty niezgodne z zamówieniem podczas zakupów w FIVE LUXX. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących użytkownikowi.

Zwroty w skrócie

Okres zwrotu

Masz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, musisz powiadomić nas w okresie zwrotu i odesłać kwalifikujący się produkt zgodnie z niniejszą polityką.

Warunki zwrotów

Zwracane produkty muszą być w stanie umożliwiającym ich odsprzedaż jako nowe, chyba że zwrot dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub niezgodnego z umową.

·         Odzież musi być nienoszona, nieużywana, nieprana i zwrócona z oryginalnie dołączonymi metkami.

·         Obuwie może być przymierzane wyłącznie w pomieszczeniach i musi zostać zwrócone w oryginalnym pudełku, jeśli zostało dostarczone. Pudełko na buty nie powinno być używane jako zewnętrzne opakowanie wysyłkowe.

·         Produkty noszące ślady makijażu, dezodorantu, perfum, dymu, sierści zwierząt, plam, nieprzyjemnych zapachów lub oznak użytkowania mogą zostać odrzucone lub objęte jedynie częściowym zwrotem środków.

·         Produkty wrażliwe ze względów higienicznych mogą zostać wyłączone z możliwości zwrotu, jeśli zostały otwarte, odpieczętowane lub użyte, tam gdzie zezwala na to obowiązujące prawo.

·         Produkty Final Sale nie kwalifikują się do standardowego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne.

Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skorzystaj z Portalu zwrotów lub skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową, jeśli potrzebujesz pomocy.

W zależności od przyczyny zwrotu możesz zostać poproszony(-a) o podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich zdjęć.

Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku standardowych zwrotów, takich jak zmiana decyzji, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, o ile podczas procesu zwrotu nie wskazano inaczej.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem, abyśmy mogli ocenić sprawę i przekazać instrukcje.

Zalecamy skorzystanie z metody zwrotu z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu, aż zwrot zostanie processed.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków. Zatwierdzone zwroty środków są realizowane na pierwotną metodę płatności użytą podczas finalizacji zakupu.

Zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu. W zależności od dostawcy usług płatniczych zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowy czas.

Opcjonalny kredyt sklepowy

Tam, gdzie jest to dostępne, klienci mogą wybrać kredyt sklepowy zamiast zwrotu środków na pierwotną metodę płatności. Kredyt sklepowy jest opcjonalny i może obejmować dodatkową kwotę bonusową, jeśli jest to wyraźnie oferowane podczas procesu zwrotu. Wybór kredytu sklepowego nie wpływa na Twoje prawo do żądania zwrotu środków na pierwotną metodę płatności, jeżeli ma to zastosowanie.

Produkty uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub niezgodne

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub niezgodny produkt, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, za pośrednictwem strony Kontakt.

Aby pomóc nam ocenić problem, możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego oraz etykiety wysyłkowej. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie w celu określenia odpowiedniego rozwiązania.

Wymiany

FIVE LUXX obecnie nie oferuje bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz zamówić inny rozmiar, kolor lub produkt, zwróć oryginalny produkt zgodnie z niniejszą polityką i złóż nowe zamówienie.

Powiązane informacje

Informacje dotyczące dostawy i śledzenia przesyłki znajdziesz w Polityce wysyłki. Szacunkowe terminy dostawy dla poszczególnych krajów znajdziesz na Liście krajów.

 

Zaktualizowano: 12 CZE 2026