Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji wyjaśnia, w jaki sposób obsługiwane są zwroty, refundacje, produkty wadliwe, uszkodzone oraz nieprawidłowe podczas zakupów w FIVE LUXX. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, które mają do Ciebie zastosowanie.

Zwroty w skrócie

Okres zwrotu

Masz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, musisz powiadomić nas w okresie zwrotu i odesłać kwalifikujący się produkt zgodnie z niniejszą polityką.

Warunki zwrotów

Zwracane produkty muszą być w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż jako nowe, chyba że zwrot dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub niezgodnego z umową.

·         Odzież musi być nienoszona, nieużywana, nieprana i zwrócona z oryginalnie dołączonymi metkami.

·         Obuwie można przymierzać wyłącznie w pomieszczeniach i należy je zwrócić wraz z oryginalnym pudełkiem, jeśli zostało dostarczone. Pudełko na buty nie powinno być używane jako zewnętrzne opakowanie wysyłkowe.

·         Produkty z makijażem, śladami dezodorantu, perfum, dymu, sierścią zwierząt, plamami, zapachami lub oznakami noszenia mogą zostać odrzucone lub objęte jedynie częściową refundacją.

·         Produkty wrażliwe ze względów higienicznych mogą być wyłączone ze zwrotu, jeśli zostały otwarte, rozpieczętowane lub użyte, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

·         Produkty Final Sale nie kwalifikują się do standardowego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z umową.

Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skorzystaj z Portalu Zwrotów lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony kontaktowej, jeśli potrzebujesz pomocy.

W zależności od przyczyny zwrotu możemy poprosić o podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich zdjęć.

Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku standardowych zwrotów, takich jak zmiana decyzji, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że podczas procesu zwrotu wskazano inaczej.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem, abyśmy mogli ocenić sprawę i przekazać instrukcje.

Zalecamy skorzystanie z monitorowanej metody zwrotu oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu przetworzenia zwrotu.

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji. Zatwierdzone refundacje są realizowane na pierwotną metodę płatności użytą podczas finalizacji zakupu.

Refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu. W zależności od dostawcy płatności zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowy czas.

Opcjonalny kredyt sklepowy

Tam, gdzie jest to dostępne, klienci mogą wybrać kredyt sklepowy zamiast refundacji na pierwotną metodę płatności. Kredyt sklepowy jest opcjonalny i może obejmować dodatkową kwotę bonusową, jeśli jest to wyraźnie oferowane podczas procesu zwrotu. Wybór kredytu sklepowego nie wpływa na Twoje prawo do żądania refundacji na pierwotną metodę płatności, tam gdzie ma to zastosowanie.

Produkty uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub niezgodne z umową

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem strony kontaktowej.

Aby pomóc nam ocenić problem, możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego oraz etykiety wysyłkowej. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

Wymiany

FIVE LUXX obecnie nie oferuje bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz zamówić inny rozmiar, kolor lub produkt, zwróć oryginalny produkt zgodnie z niniejszą polityką i złóż nowe zamówienie.

Powiązane informacje

Informacje o dostawie i śledzeniu przesyłki znajdziesz w Polityce Wysyłki. Szacunkowe terminy dostawy dla poszczególnych krajów znajdziesz na Liście Krajów.

 

Zaktualizowano: 12 JUN 2026