Warunki korzystania z usług

Witamy w Fiveluxx – Warunkach świadczenia usług

Niniejsze Warunki wyjaśniają, w jaki sposób przetwarzamy zamówienia, płatności, wysyłkę, zwroty oraz Twoją prywatność podczas zakupów w fiveluxx.com. Działamy zgodnie z prawem duńskim i prawem EU, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w Twoim kraju zamieszkania. W kwestiach powiązanych zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, Polityką wysyłki oraz Polityką prywatności.

1. Niniejsze Warunki świadczenia usług

1.1 Niniejsze Warunki świadczenia usług („Warunki”) mają zastosowanie, gdy Ty, jako konsument będący osobą fizyczną, dokonujesz zakupu w www.fiveluxx.com oraz na powiązanych stronach internetowych („Strona internetowa”). Składając zamówienie, zawierasz umowę z Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Dania („Fiveluxx”, „my”, „nas”).

1.2 Kontakt: support@fiveluxx.com

2. Umowa i zamówienie

2.1 Sprzedajemy osobom prywatnym (konsumentom). Musisz być pełnoletni(-a) i uprawniony(-a) do zawierania umów zgodnie z obowiązującym prawem.

2.2 Po finalizacji zakupu otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Wiążąca umowa zostaje zawarta, gdy wyślemy Ci ostateczne potwierdzenie zamówienia i/lub potwierdzenie wysyłki. Możemy odmówić realizacji zamówienia (w całości lub w części) zgodnie z naszą polityką Fair Trade, w przypadku oczywistego błędu, podejrzenia oszustwa, nieprawidłowych danych podanych przy finalizacji zakupu lub braku towaru w magazynie. W takich przypadkach poinformujemy Cię tak szybko, jak to możliwe.

2.3 Konto klienta może zostać utworzone w związku z Twoim zamówieniem. Możesz przeglądać zamówienia, ulubione produkty, rejestrować zwroty itp. za pośrednictwem swojego konta Fiveluxx.

2.4 Jeśli produkt jest prezentem, możesz wydrukować paragon prezentowy. Prezenty zwrócone przez obdarowanego mogą zostać wymienione na kartę podarunkową.

3. Cena i płatność

3.1 Obowiązują ceny wyświetlane przy finalizacji zakupu. Ceny obejmują VAT, jeśli ma zastosowanie. W przypadku niektórych produktów „no-name” wysyłanych spoza EU mogą obowiązywać podatki importowe (zob. Sekcja 4).

3.2 Jeśli podana cena lub informacje o produkcie są wyraźnie nieprawidłowe, a Ty wiedziałeś(-aś) o tym lub powinieneś(-aś) był(a) wiedzieć, skontaktujemy się z Tobą w celu skorygowania danych przed kontynuowaniem realizacji.

3.3 Dostępne opcje płatności są wyświetlane przy finalizacji zakupu i mogą się różnić. W zależności od metody płatności selected mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

3.4 W przypadku płatności kartą kwota może zostać zarezerwowana natychmiast i pobrana w momencie wysyłki towarów lub zwolniona zgodnie z zasadami wystawcy Twojej karty.

4. Karty podarunkowe i saldo sklepu

Karty podarunkowe są ważne przez 2 lata i mogą być wykorzystane w całości lub częściowo; wszelkie pozostałe środki pozostają na karcie do momentu upływu terminu ważności. Saldo sklepu (w tym zwroty środków w formie salda; zob. Sekcja 8.14) jest ważne przez 2 lata od daty wydania. Po upływie 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy (Sekcja 8) karty podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że wymaga tego prawo.

5. Wysyłka i dostawa

5.1 Opcje dostawy i opłaty są wyświetlane przy finalizacji zakupu. W przypadku dużych/ciężkich produktów może zostać naliczona opłata manipulacyjna. Pełne szczegóły znajdują się w

naszą Polityką wysyłki.

5.2 Czas realizacji wynosi zazwyczaj 12–48 godzin; realizacja niektórych zamówień może potrwać do 4 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów/świąt). Szacowany czas dostawy liczony jest od ostatecznego potwierdzenia (a nie od momentu złożenia zamówienia) i różni się w zależności od przewoźnika oraz lokalizacji magazynu.

5.3 Prawo własności i ryzyko przechodzą na Ciebie z chwilą odbioru. Jeśli uzgodnisz z przewoźnikiem pozostawienie przesyłki pod Twoim adresem (np. bez osobistego odbioru), uznaje się ją za doręczoną w momencie potwierdzenia dostawy przez przewoźnika (np. GPS/zdjęcie). Po odbiorze ponosisz ryzyko kradzieży/uszkodzenia.

5.4 Niniejsze Warunki dotyczą przede wszystkim dostaw na terenie EU; przesyłki międzynarodowe mogą podlegać cłom/podatkom (zob. Sekcja 12 oraz Polityka wysyłki).

6. Nieodebrane przesyłki

Musisz odebrać/otrzymać swoją przesyłkę zgodnie z instrukcjami dostawy. Nieodebrane przesyłki wracają do naszego magazynu. Możemy naliczyć opłatę (min. 16 EUR lub wyższą, jeśli nasz koszt wysyłki jest wyższy) w celu pokrycia kosztów wysyłki do klienta/zwrotnej oraz obsługi.

7. Oferty, kody rabatowe i prezenty

7.1 Promocje/kody rabatowe/prezenty („Oferty”) są ważne wyłącznie przez wskazany okres, do wyczerpania zapasów i na określonych warunkach. Ofert nie można łączyć, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Aby skorzystać z Oferty, wprowadź kod lub wykonaj wymagane działanie przed finalizacją zakupu.

7.2 Jeśli zwracasz produkty z zamówienia objętego Ofertą z prezentem/rabatem i nie spełniasz już warunków tej Oferty, musisz zwrócić prezent lub możemy odliczyć jego wartość od zwrotu środków/kredytu sklepowego.

7.3 Po zakończeniu Oferty niniejsze Warunki nadal mają zastosowanie do wszelkich produktów nią wcześniej objętych.

8. Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty

8.1 Zgodnie z prawem konsumenckim EU możesz anulować zakup w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty (lub osoba działająca w Twoim imieniu) otrzymasz produkt. Jeśli anulujesz zakup w ciągu 14 dni, przysługuje Ci zwrot środków; zob. Sekcja 8.11 w zakresie możliwych potrąceń za korzystanie wykraczające poza niezbędne sprawdzenie.

8.2 Przyznajemy również dodatkowe 16 dni (łącznie 30 dni od doręczenia) na zwrot. To rozszerzone prawo zwrotu wymaga, aby produkt był całkowicie nieużywany, w oryginalnym stanie oraz w oryginalnym opakowaniu z kompletem metek.

8.3 W 14‑dniowym okresie odstąpienia od umowy możesz otworzyć opakowanie i obejrzeć produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, jakości i funkcji. Jeśli korzystasz z produktu w zakresie większym niż to konieczne, możemy odliczyć odpowiednią kwotę od Twojego zwrotu środków (zob. Sekcja 8.11).

8.4 Jeśli odstępujesz od całego zakupu, zwracamy wszystkie płatności za ten zakup, z wyłączeniem kosztów dostawy. Nie zwracamy żadnych dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji dostawy.

8.5 W przypadku częściowych zwrotów (tylko niektórych produktów z zamówienia obejmującego kilka pozycji) nie zwracamy opłat za dostawę/obsługę/płatność.

8.6 Po upływie ustawowego 14‑dniowego okresu odstąpienia od umowy nadal możesz dokonać zwrotu przez maksymalnie 30 dni, jeśli produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym stanie/opakowaniu z metkami.

8.7 Wyłączenia: ze względów higienicznych/zdrowotnych zapieczętowane produkty (np. kosmetyki, niektóre akcesoria beauty, bielizna, stroje kąpielowe, kolczyki) nie podlegają zwrotowi po naruszeniu zabezpieczenia/otwarciu. Produkty wykonywane na zamówienie/personalizowane nie podlegają zwrotowi. Jeśli ma zastosowanie wyłączenie, będzie to wskazane na stronie produktu.

Opłaty za zwrot i sposób dokonania zwrotu

8.8 Dla wygodnej obsługi zarejestruj zwrot na swoim koncie Fiveluxx i odeślij nam produkt.

8.9 Adres zwrotu: Fiveluxx , Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Dania. Ponosisz odpowiedzialność za produkt do momentu, aż do nas dotrze. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną z odpowiednim ubezpieczeniem.

8.10 Alternatywnie możesz skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia od umowy udostępnianego przez krajowy organ ochrony konsumentów i skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na naszej stronie, formularza kontaktowego lub e-maila (zob. punkt 1.2).

Zwrot środków

8.11 Jeżeli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni, ale produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza niezbędne sprawdzenie, możemy potrącić kwotę odpowiadającą obniżonej wartości (na podstawie stanu produktu przy zwrocie w porównaniu z jego pierwotną wartością). W przypadku zwrotów po upływie 14-dniowego ustawowego terminu odstąpienia od umowy (ale w ciągu 30 dni), zwroty środków są akceptowane wyłącznie wtedy, gdy produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym stanie/opakowaniu wraz z metkami.

8.12 W przypadku odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym nas poinformowałeś/aś, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

8.13 W przypadku wydłużonego okresu zwrotu (dni 15–30) najpierw otrzymujemy i sprawdzamy produkt przed dokonaniem zwrotu środków. Akceptacja wymaga nieużywanego produktu/oryginalnego stanu zgodnie z powyższym.

8.14 O ile nie uzgodniono inaczej, zwroty środków są przyznawane w formie kredytu sklepowego na Twoje konto Fiveluxx, które możesz wykorzystać przy przyszłych zakupach lub zamienić na karty podarunkowe. Skontaktuj się z nami, jeśli preferujesz inną metodę zwrotu środków.

9. Reklamacje (Towary wadliwe)

9.1 Jeśli Twój produkt jest wadliwy, możesz mieć prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu środków zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w kraju Twojego miejsca zamieszkania.

9.2 Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie lub e-maila (punkt 1.2). Nasz adres zwrotu jest taki sam jak w punkcie 8.9. Prosimy o powiadomienie nas niezwłocznie po wykryciu wady.

9.3 Jeśli reklamacja jest zasadna, dokonujemy zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem. Jeśli nie jest zasadna, możemy obciążyć Cię kosztami wysyłki/obsługi (min. 16 EUR lub więcej, jeśli nasz koszt wysyłki jest wyższy).

10. Polityka Uczciwego Handlu

10.1 Aby dokonywać zakupów w Fiveluxx, nie wolno podejmować prób oszustwa ani nielegalnej działalności; podawać się za konsumenta w celach komercyjnych; wywierać nadmiernej presji/grozić personelowi; ani składać zamówień bez zamiaru zatrzymania produktów (nie wpływa to na Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy). Wszystkie te zasady łącznie tworzą naszą „Politykę Uczciwego Handlu”.

10.2 Przykłady naruszeń obejmują: oszustwa zwrotowe (podmiana etykiet/metek cenowych, fałszywe zgłoszenia zagubienia); podszywanie się pod konsumenta przy jednoczesnej odsprzedaży komercyjnej; zamawianie do fotografii biznesowej, a następnie zwrot w ramach konsumenckiego odstąpienia od umowy; nadużywanie programów lojalnościowych/rabatów/prezentów; wywieranie presji na personel w celu uzyskania wyjątków; nadmierne, niestandardowe kupowanie/zwracanie wskazujące na brak zamiaru zatrzymania towarów.

10.3 Możemy odmówić realizacji zamówień, jeśli mamy uzasadnione podstawy, by podejrzewać naruszenia Polityki Uczciwego Handlu. Sprzedajemy wyłącznie konsumentom, a wiążąca umowa zakupu powstaje dopiero po wystawieniu ostatecznego potwierdzenia zamówienia/wysyłki.

10.4 Oceny dokonywane są na podstawie niedyskryminujących kryteriów (np. częstotliwość/czas zakupów, skład zamówienia, historia zwrotów, próby obchodzenia tożsamości). Automatyczne oznaczenia mogą być weryfikowane przez personel; ostateczną decyzję podejmuje personel. W przypadku odmowy powiadomimy Cię za pośrednictwem adresu e-mail użytego przy zamówieniu. Decyzja obowiązuje we wszystkich profilach/adresach e-mail; próba jej obejścia sama w sobie stanowi naruszenie.

10.5 Fiveluxx jest administratorem danych osobowych w zakresie przetwarzania związanego z naszą Polityką Uczciwego Handlu. Zobacz naszą Politykę prywatności aby uzyskać szczegóły oraz informacje o przysługujących Ci prawach. Podstawa prawna: prawnie uzasadnione interesy (zapobieganie oszustwom, egzekwowanie zasad polityki). Zazwyczaj przetwarzamy dane dotyczące wzorców zakupów/zwrotów przez okres do jednego roku; w niektórych przypadkach może być wymagany dłuższy okres (np.g niejednoznaczne wzorce, długoterminowe podejrzenie naruszenia lub Twoja własna prośba o ponowną ocenę). Dokumentacja odmowy może być przechowywana do trzech lat od daty ostatniej odmowy.

10.6 Możesz zażądać ponownego rozpatrzenia odmowy; skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail podanego w Sekcji 1.2.

10.7 Niniejsza polityka nigdy nie pozbawia Cię prawa do skorzystania z ustawowego 14-dniowego odstąpienia od umowy (Sekcja 8) ani z naszego 30-dniowego zwrotu (tam, gdzie ma to zastosowanie). Może jednak w określonych przypadkach uniemożliwić zawarcie z nami nowej umowy.

11. Nasze zobowiązania

11.1 W przypadku wady lub opóźnienia ponosimy odpowiedzialność za poniesioną przez Ciebie stratę w zakresie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie, pod warunkiem że podejmiesz rozsądne kroki w celu ograniczenia swojej straty.

11.2 Nie ponosimy odpowiedzialności za zdarzenia pozostające poza naszą racjonalną kontrolą (siła wyższa), np.g wojna, klęski żywiołowe lub pandemia uznana przez WHO. Nadal możesz anulować zgodnie z obowiązującym prawem.

12. Prawa dotyczące wysyłki i międzynarodowego importu

12.1 Możemy wymagać „wspólnego” adresu wysyłki i adresu rozliczeniowego, jeżeli weryfikacja się nie powiedzie lub poziom ryzyka będzie podwyższony.

12.2 W przypadku przesyłek międzynarodowych towary mogą być importowane w Twoim imieniu przez Fiveluxx lub podwykonawcę (np.g agencję celną). Upoważniasz do dokonania tego importu i zgadzasz się pokryć obowiązujące podatki/cła importowe oprócz ceny zakupu, jeżeli jest to wymagane przez prawo.

13. Informacje o niniejszych Warunkach

13.1 Możemy aktualizować niniejsze Warunki; do danego zakupu ma zastosowanie wersja zaakceptowana przez Ciebie w momencie zakupu. Najnowsza wersja jest zawsze publikowana na Stronie internetowej.

13.2 Niniejsze Warunki podlegają prawu duńskiemu, jednak zachowujesz ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich w kraju Twojego miejsca zamieszkania. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie jest nieważne/niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

13.3 Jesteśmy podmiotem duńskim podlegającym prawu duńskiemu oraz prawu EU. Nie zamierzamy wyłączać/ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci w Twojej jurysdykcji.

14. Pytania, reklamacje i spory

14.1 Chcemy, aby każdy zakup był bezpieczny i satysfakcjonujący. W razie pytań lub reklamacji skontaktuj się z nami, korzystając z danych podanych w Sekcji 1.2.

14.2 Jeżeli nie będziemy w stanie rozwiązać danej sprawy, możesz uzyskać pomoc za pośrednictwem sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) lub platformy ODR EU w Twoim kraju.

14.3 Spory mogą być również rozpatrywane przez każdy właściwy sąd miejsca Twojego zamieszkania.

Fiveluxx
Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Dania
Email: support@fiveluxx.com
Telefon: +45 32330004