Polityka zwrotów i refundacji
W Fiveluxx Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Nasza Polityka zwrotów i refundacji sprawia, że zakupy online są proste i bezpieczne, niezależnie od tego, czy kupujesz modę z segmentu affordable luxury, niezbędne produkty beauty, czy akcesoria. Zgodnie z prawami konsumenta EU przysługuje Ci 14-dniowy okres odstąpienia od umowy oraz dodatkowo rozszerzona 30-dniowa możliwość zwrotu. Dowiedz się, jak łatwo zwrócić odzież, obuwie i produkty beauty oraz otrzymać środki na koncie klienta Fiveluxx, refundację lub kartę podarunkową z pełnym komfortem.
Prawo odstąpienia od umowy i zwroty
8.1 Zgodnie z przepisami EU dotyczącymi ochrony konsumentów masz prawo anulować zakup w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba działająca w Twoim imieniu otrzyma produkt zakupiony w Witrynie. W przypadku anulowania (w ciągu 14 dni) przyznamy środki na Twoje konto klienta Fiveluxx, które mogą zostać wykorzystane przy kolejnych zamówieniach lub wymienione na karty podarunkowe itp.
8.2 Oprócz tego przyznajemy Ci dodatkowe 16 dni (łącznie 30 dni) prawa do zwrotu. Nie oferujemy jednak zwrotów towarów, które nie są całkowicie nieużywane, o czym możesz przeczytać więcej poniżej.
8.3 Gdy korzystasz z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, masz prawo otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt w zakresie wymaganym do oceny jego charakteru, jakości i funkcji. W takich przypadkach przysługuje Ci prawo do pełnej refundacji, jeśli poinformujesz nas w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Jeżeli korzystasz z produktu handle w zakresie większym, niż jest to konieczne do ustalenia jego charakteru, jakości i funkcji, mamy prawo potrącić odpowiednią kwotę z refundacji. Więcej informacji o tym, co to oznacza, znajdziesz poniżej w punkcie 8.11.
8.4 Jeśli skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do wszystkich produktów objętych zakupem (pełny zwrot), zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności związane z tym konkretnym zakupem, z wyłączeniem kosztów dostawy. Nie zwrócimy żadnych dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej opcji dostawy.
8.5 Jeśli skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu tylko do części produktów objętych zakupem (zwrot częściowy), analogicznie nie zwrócimy kosztów dostawy, obsługi ani płatności.
8.6 Jeśli chcesz skorzystać z prawa do zwrotu po wygaśnięciu ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, możesz to zrobić do 30 dni od dostarczenia produktu, pod warunkiem że produkt jest całkowicie nieużywany, w oryginalnym stanie oraz w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek.
8.7 W przypadku niektórych produktów ani prawo odstąpienia od umowy, ani prawo do zwrotu nie mają zastosowania. Jeżeli produkt nie nadaje się do zwrotu ze względów zdrowotnych i higienicznych, nie będziesz mieć możliwości jego zwrotu, jeśli zerwiesz plombę zabezpieczającą produktu lub w inny sposób otworzysz opakowanie. Nie masz również możliwości zwrotu produktu, który został wykonany zgodnie z Twoimi instrukcjami lub któremu w inny sposób nadano wyraźnie osobisty charakter. Jeżeli prawo odstąpienia od umowy lub prawo do zwrotu nie ma zastosowania, zostanie to wskazane przy danym produkcie.
Opłaty za zwrot i sposób dokonania zwrotu
8.8 Możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i dokonać zwrotu na kilka różnych sposobów. Dla ułatwienia rekomendujemy zarejestrowanie zwrotu na swoim Koncie Klienta Fiveluxx , a następnie odesłanie produktu do nas.
8.9 Nasz adres zwrotów to Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Dania. Zawsze ponosisz odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub zaginięcie przesyłki podczas transportu zwrotnego. Zalecamy, aby zwrot produktu został nadany za pośrednictwem firmy kurierskiej oferującej kody śledzenia oraz aby upewnić się, że zawartość przesyłki jest objęta ubezpieczeniem.
8.10 Jeżeli nie chcesz rejestrować zwrotu na swoim Koncie Klienta Fiveluxx, możesz skorzystać ze standardowego formularza wykonania prawa odstąpienia od umowy udostępnionego przez organ ochrony konsumentów w kraju Twojego miejsca zamieszkania (nasze dane kontaktowe zostały podane w punkcie 1.2). Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego na Stronie internetowej, pisząc do nas na czacie lub kontaktując się z nami mailowo, korzystając z danych kontaktowych podanych w punkcie 1.2.
Zwrot środków
8.11 Jeżeli skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, mamy prawo potrącić kwotę odpowiadającą obniżeniu wartości produktu, jeżeli korzystałeś z produktu w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, jakości i funkcji. Takie potrącenie jest dokonywane na podstawie wartości produktu w chwili zwrotu w porównaniu z jego pierwotną wartością w momencie zakupu. Jeżeli chcesz zwrócić zakup po upływie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, przysługuje Ci zwrot środków przez okres do 30 dni od momentu otrzymania produktu na podstawie naszego prawa zwrotu, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, znajduje się w swoim pierwotnym stanie oraz w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi etykietami i metkami.
8.12 Jeżeli skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas, że chcesz anulować zakup lub zgłosiłeś chęć skorzystania z prawa zwrotu. Jednakże nie dokonamy zwrotu środków, dopóki nie otrzymamy zwróconego produktu lub zanim nie wykażesz, że został on do nas odesłany.
8.13 Jeżeli skorzystasz z rozszerzonego prawa zwrotu po upływie pierwszych 14 dni, będziemy oczekiwać na zwrócony produkt i dokonamy jego inspekcji przed zrealizowaniem zwrotu środków. Przyjmiemy zwrot i dokonamy zwrotu środków wyłącznie wtedy, gdy produkt jest nieużywany, znajduje się w swoim pierwotnym stanie oraz w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi etykietami i metkami.
8.14 Wszystkie zwroty środków będą standardowo księgowane jako saldo na Twoim Koncie Klienta Fiveluxx , które po zaksięgowaniu zgodnie z powyższymi postanowieniami będzie dostępne do wykorzystania przy zakupie innych produktów lub jako karta podarunkowa. Prosimy o kontakt, jeśli masz inne preferencje dotyczące zwrotu środków.
